البداية

يجمع سند كل قنوات الدعم في صندوق واحد، ويضع الدعم داخل تطبيقك، ويفتح المحادثة بنفسه حين يصيب خطأ أحد مستخدميك.

1. احصل على حساب

سجّل من صفحة الأسعار: اختر خطة، وأنشئ حسابك ومؤسستك في خطوة واحدة، ثم أكّد الخطة، فتدخل التطبيق مباشرة.

2. أضف تطبيق دعم

افتح تطبيقات الدعم وأضف واحدًا لكل تطبيق يضمّ الدعم. اضبط مظهره (اسم الفريق الذي يراه المستخدمون، والألوان، والشعار)، وللويب النطاقات المسموح له بالعمل عليها. ثم أصدر مفتاحًا عامًا (pk_…): لا يصل التطبيق إلى الدعم حتى يكون له مفتاح.

3. أضف حزمة التطوير إلى تطبيقك

void main() {
  AppSupport.configure(const AppSupportOptions(
    appKey: 'pk_…',
    apiUrl: 'https://<your support host>',
    appVersion: '4.2.0',
  ));
  runApp(const AppSupportScope(child: MyApp()));
}

// زر المساعدة الخاص بك:
IconButton(icon: const Icon(Icons.help_outline), onPressed: () => AppSupport.open(context));

وهناك أدلة لـ Flutter وAndroid والويب.

4. اكتب مقالات المساعدة

أضف مقالات في مقالات المساعدة. يجيب المساعد داخل التطبيق منها أولًا، ويسمّي ما استعمله، ويسلّم الباقي لفريقك. ويبقى متوقفًا حتى يكون للتطبيق مقال. وتعرض الشاشة نفسها ما سأله الناس ولم يغطّه أي مقال بعد.

5. أجب من صندوق الوارد

تصل كل محادثة إلى الدعم، من التطبيق والويب والبريد وواتساب وتيليجرام وطلبات معاودة الاتصال. ويعود كل رد من الطريق الذي جاءت منه المحادثة.

بعد ذلك

• اربط واتساب أو تيليجرام أو البريد في القنوات.
• تواصل مع المستخدمين قبل أن يكتبوا، بـ القواعد الاستباقية.
• المفاهيم: تطبيقات الدعم والمحادثات والقنوات والمساعد والملفات الشخصية.